מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות – Coquette

אנו ב-Coquette עושים את המירב כדי שהפריטים שהזמנת יגיעו אלייך במהירות ובצורה הבטוחה ביותר. להלן כל המידע שצריך לדעת על מערך המשלוחים, ההחלפות וההחזרות שלנו:

עלויות משלוח

משלוח עד הבית חינם – בכל הזמנה מעל 500 ₪.

משלוח עד הבית – 30 ₪.

מתי החבילה תגיע אלייך?

זמן אספקה משוער: עד 5 ימי עסקים (לא כולל את יום ביצוע ההזמנה).

יישובים מרוחקים כגון קיבוצים, מושבים, אילת, הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק עשויים לקבל את המשלוח בזמן ארוך יותר, בהתאם לאזורי השירות של חברת השליחויות.

בתקופות מבצעים, חגים או עומסי משלוחים ייתכנו זמני אספקה ארוכים מעט יותר.

מידע חשוב נוסף

ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון אינם נחשבים כימי עסקים.

מערך המשלוחים מופעל על ידי חברת שליחויות חיצונית. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת המותג כתוצאה מתנאי מזג אוויר חריגים, עומסי משלוחים, מצב ביטחוני או אירועי כוח עליון.

באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מדויקים בעת ביצוע ההזמנה. המותג אינו אחראי לעיכובים או לאי אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים.

במידה וחברת השליחויות לא הצליחה למסור את החבילה עקב פרטים שגויים, היעדרות הלקוח או סירוב קבלה, ייתכן והמשלוח יוחזר למותג. במקרה כזה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בעלות משלוח נוספת.

החלפות והחזרות

המידה לא בול? התחרטת? הכל בסדר. ניתן להחליף או להחזיר פריטים בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בתנאי שהפריט חדש לחלוטין, לא נלבש, לא כובס, לא נעשה בו שימוש ותווית המחיר המקורית מחוברת אליו.

מטעמי היגיינה, ניתן להחזיר או להחליף פריטים רק כאשר לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית עם כל התוויות.

המותג שומר לעצמו את הזכות לסרב להחזרה או החלפה של פריט אשר נראה כי נעשה בו שימוש, נלבש, ניזוק, כובס או הוחזר ללא האריזה המקורית והתוויות.

ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה, בכפוף לזמינות המלאי באתר.

איך מבצעים החלפה?

במידה וברצונך להחליף פריט למידה אחרת או לצבע אחר, ניתן ליצור איתנו קשר ואנו נסייע בתהליך ההחלפה (בכפוף לזמינות המלאי באתר). במקרה של בקשת החזרה, המותג עשוי להציע תחילה החלפה למוצר אחר. אם אינך מעוניינת בהחלפה, ניתן להמשיך בתהליך החזרה בהתאם להוראות החוק.

איך מבצעים החזרה?

החזרת פריטים מתבצעת באמצעות שליח מטעמנו שמגיע לאסוף את החבילה ממך. בעת ההחזרה ניתן לבחור בין שתי אפשרויות:

Store Credit (קרדיט לרכישה באתר): במידה ובחרת לקבל זיכוי לרכישה באתר, שליחות האיסוף תהיה ללא עלות. סכום הזיכוי יהיה שווי הפריטים, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק (5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).

החזר כספי לאמצעי התשלום: במידה ובחרת לקבל החזר כספי לכרטיס האשראי, עלות שליחות האיסוף תהיה 30 ₪ (שינוכו מסכום ההחזר). בנוסף, ינוכו דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם).

יצירת קשר להחלפה או החזרה

לצורך החלפה או החזרה ניתן ליצור איתנו קשר:

וואטסאפ / טלפון: 055-928-9163 (מומלץ לצרף את מספר ההזמנה)

דואר אלקטרוני: Officialcoquette1@gmail.com

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א' - ה' בין השעות 09:00–16:00.